지원
서희 운영 중 자주 묻는 질문과 담당자 연락처입니다. 문제가 해결되지 않을 경우 하단 연락처로 문의해 주세요.
자주 묻는 질문
태블릿 마이크가 인식되지 않아요
권한 설정을 먼저 확인해 주세요. 태블릿 설정 → 앱 → 브라우저 → 권한 → 마이크 허용. 그래도 안 되면 브라우저 재시작 또는 태블릿 재부팅을 시도하세요. USB 마이크는 다른 포트로 옮겨 꽂아 보는 것도 효과적입니다.
QR 코드가 만료됐다고 떠요
보안을 위해 QR 코드는 일정 시간 후 자동 만료됩니다. 매장 대시보드(/store) 에서 새 코드 생성 버튼을 눌러 새로 발급하세요. 이미 연결된 태블릿은 영향받지 않습니다.
번역이 느리거나 중간에 멈춰요
인터넷 속도를 먼저 확인해 주세요. 서비스 상태 페이지(
/status) 에서 서버 · Deepgram · Google 번역의 정상 여부를 실시간으로 볼 수 있습니다. 매장 WiFi 신호가 약하면 라우터 위치를 카운터 가까이로 옮기는 것을 권합니다.
음성은 들리는데 인식 정확도가 낮아요
마이크를 점원 입에서 30cm 이내에 두세요. 매장 BGM · 환풍기 · 냉장고 소음이 강한 환경에서는 지향성 마이크나 헤드셋형 마이크가 효과적입니다. 전문 용어는 관리자 메뉴의 용어집에 미리 등록해 두면 인식률이 올라갑니다.
점원이 여러 명인데 동시에 쓸 수 있나요
네. 카운터(counter)를 여러 개 만들면 각 계산대에서 동시에 동작합니다. 플랜마다 동시 카운터 수 제한이 다릅니다 (Starter 3대, Pro 10대, Enterprise 무제한).
가격 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.
손님이 다른 언어인데 자동으로 전환되나요
손님 언어 선택 버튼을 누르면 번역 방향이 즉시 바뀝니다. 지원 언어: 일본어 · 한국어 · 영어 · 중국어(간/번) · 태국어 · 베트남어 · 필리핀어 · 인도네시아어.
청구서나 영수증은 어디서 보나요
Stripe 결제 후
청구 내역에서 확인할 수 있습니다. PDF 다운로드와 이메일 재발송 모두 가능합니다.
플랜을 변경하거나 해지하고 싶어요
매장주 계정으로 로그인 →
결제 관리 에서 언제든 변경 · 해지할 수 있습니다. 결제 주기 중 해지 시 다음 결제일에 자동 중단됩니다.
매장 데이터를 완전히 삭제하고 싶어요
데이터 삭제는 복구가 불가능하므로 담당자에게 직접 요청해 주세요 (하단 연락처). 요청 후 7일 유예 기간을 거쳐 DB · 백업에서 모두 제거됩니다.
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